DURACIÓN

30 Horas

A QUIEN VA DIRIGIDO

• Personas interesadas en mejorar su conocimiento sobre la aplicación de las tecnologías de la información en el ámbito de la empresa.
• Profesionales de diversos sectores económicos que requieren mejorar sus competencias digitales.

OBJETIVOS

• Mejorar la competencia y cualificación de las personas trabajadoras y desempleadas, especialmente respecto al uso de las tecnologías digitales en el entorno profesional.

CONTENIDO

Módulo 1 – Aportación de las TIC al negocio: nuevas oportunidades

• Internet en la empresa: Panorama General y novedades.
• La productividad en la Nueva Economía.
• Nuevas formas de organización del trabajo.
• El teletrabajo.
• España en la Nueva Economía.
• TIC, nuevas prácticas de trabajo y productividad.

Módulo 2 – Organización empresarial: estrategias en la TIC

• La relación entre la organización de TI y el negocio.
• Las buenas prácticas en la Gestión del Servicio: ITIL.
• Gestión del Nivel de Servicio.
• Gestión de la Capacidad.
• Gestión de la Continuidad del Servicio TI.
• Gestión de la disponibilidad.
• Gestión financiera de los servicios de TI.
• Centro de servicio al usuario.

Módulo 3 – Necesidades en TIC de las distintas organizaciones empresariales

• Las TIC en las grandes empresas.
• Impacto de la tecnología en los resultados del negocio.
• Las TIC en las PYMEs.
• Las TIC en la Administración Pública.

Módulo 4 – Desarrollo y externalización de sistemas

• Tipificación.
• Tipos de servicios que recoge.
• Factores principales de desarrollo.
• Principales obstáculos.
• Empresas proveedoras de servicios de outsourcing.
• Pasos a realizar en un proceso de externalización.
• El Insourcing.

Módulo 5 – Planes de negocio en TIC: la planificación de los sistemas de información

• Introducción.
• El plan de Sistemas de Información (PSI).
• Inicio del PSI.
• Definición y organización del PSI.
• Estudio de la información relevante.
• Identificación de requisitos.
• Estudio de los Sistemas de Información actuales.
• Diseño del modelo de Sistemas de Información.
• Definición de la arquitectura tecnológica.
• Definición del plan de acción.
• Revisión y aprobación del PSI.
• Participación en las actividades del proceso PSI.

Módulo 6 – La seguridad en las transacciones comerciales en Internet

• Presentación.
• Firma Electrónica y Certificación Digital.
• La Facturación Electrónica.

Módulo 7 – Marketing en la nueva economía

• CRM: La gestión de las relaciones con el cliente.
• SCM: La gestión de la cadena de suministro.
• El CRM y el SCM dentro de los sistemas integrados de gestión.

Módulo 8 – Procesos de negocio

• ¿Qué son los procesos?
• Papel e importancia de los procesos en la empresa.
• Diferencia entre la gestión tradicional y la gestión de procesos.
• Propietario de un proceso.
• De la gestión de los procesos a la gestión por procesos.
• Los procesos como base de la gestión de las organizaciones.
• Metodología para modelos funcional de procesos: IDEFO.
• Herramientas de las TIC para la gestión por procesos.

Módulo 9 – El comercio electrónico

• Introducción al comercio electrónico.
• Hacia el comercio electrónico.
• El plan de Marketing en el comercio electrónico.
• Aspectos tecnológicos del comercio electrónico.
• Aspectos normativos del comercio electrónico.
• Aplicaciones del comercio electrónico.

Módulo 10 – El telemarketing

• Internet en el mundo de los negocios.
• La segmentación del mercado en Internet.
• Cómo captar clientes a través de la red.
• La comunicación en Internet.
• Internet como canal de distribución.
• Cartera de productos.

MATERIAL DE APOYO

• Lecturas y documentos de referencia complementarios.
• Actividades y ejercicios.
• Bibliografía específica.
• Webgrafia.