CATEGORY:
Transformación Digital
La Tecnología de la información aplicada a la Empresa
Course Access: Lifetime
Course Overview
DURACIÓN
30 Horas
A QUIEN VA DIRIGIDO
- Personas interesadas en mejorar su conocimiento sobre la aplicación de las tecnologías de la información en el ámbito de la empresa.
- Profesionales de diversos sectores económicos que requieren mejorar sus competencias digitales.
OBJETIVOS
- Mejorar la competencia y cualificación de las personas trabajadoras y desempleadas, especialmente respecto al uso de las tecnologías digitales en el entorno profesional.
CONTENIDO
Módulo 1 – Aportación de las TIC al negocio: nuevas oportunidades
- Internet en la empresa: Panorama General y novedades.
- La productividad en la Nueva Economía.
- Nuevas formas de organización del trabajo.
- El teletrabajo.
- España en la Nueva Economía.
- TIC, nuevas prácticas de trabajo y productividad.
Módulo 2 – Organización empresarial: estrategias en la TIC
- La relación entre la organización de TI y el negocio.
- Las buenas prácticas en la Gestión del Servicio: ITIL.
- Gestión del Nivel de Servicio.
- Gestión de la Capacidad.
- Gestión de la Continuidad del Servicio TI.
- Gestión de la disponibilidad.
- Gestión financiera de los servicios de TI.
- Centro de servicio al usuario.
Módulo 3 – Necesidades en TIC de las distintas organizaciones empresariales
- Las TIC en las grandes empresas.
- Impacto de la tecnología en los resultados del negocio.
- Las TIC en las PYMEs.
- Las TIC en la Administración Pública.
Módulo 4 – Desarrollo y externalización de sistemas
- Tipificación.
- Tipos de servicios que recoge.
- Factores principales de desarrollo.
- Principales obstáculos.
- Empresas proveedoras de servicios de outsourcing.
- Pasos a realizar en un proceso de externalización.
- El Insourcing.
Módulo 5 – Planes de negocio en TIC: la planificación de los sistemas de información
- Introducción.
- El plan de Sistemas de Información (PSI).
- Inicio del PSI.
- Definición y organización del PSI.
- Estudio de la información relevante.
- Identificación de requisitos.
- Estudio de los Sistemas de Información actuales.
- Diseño del modelo de Sistemas de Información.
- Definición de la arquitectura tecnológica.
- Definición del plan de acción.
- Revisión y aprobación del PSI.
- Participación en las actividades del proceso PSI.
Módulo 6 – La seguridad en las transacciones comerciales en Internet
- Presentación.
- Firma Electrónica y Certificación Digital.
- La Facturación Electrónica.
Módulo 7 – Marketing en la nueva economía
- CRM: La gestión de las relaciones con el cliente.
- SCM: La gestión de la cadena de suministro.
- El CRM y el SCM dentro de los sistemas integrados de gestión.
Módulo 8 – Procesos de negocio
- ¿Qué son los procesos?
- Papel e importancia de los procesos en la empresa.
- Diferencia entre la gestión tradicional y la gestión de procesos.
- Propietario de un proceso.
- De la gestión de los procesos a la gestión por procesos.
- Los procesos como base de la gestión de las organizaciones.
- Metodología para modelos funcional de procesos: IDEFO.
- Herramientas de las TIC para la gestión por procesos.
Módulo 9 – El comercio electrónico
- Introducción al comercio electrónico.
- Hacia el comercio electrónico.
- El plan de Marketing en el comercio electrónico.
- Aspectos tecnológicos del comercio electrónico.
- Aspectos normativos del comercio electrónico.
- Aplicaciones del comercio electrónico.
Módulo 10 – El telemarketing
- Internet en el mundo de los negocios.
- La segmentación del mercado en Internet.
- Cómo captar clientes a través de la red.
- La comunicación en Internet.
- Internet como canal de distribución.
- Cartera de productos.
MATERIAL DE APOYO
- Lecturas y documentos de referencia complementarios.
- Actividades y ejercicios.
- Bibliografía específica.
- Webgrafia.